質(zhì)量誠信報告
浙江江山變壓器股份有限公司
二〇二一年四月
目 錄
第一部分 報告前言…………………………………………………………………………03
第二部分 報告正文…………………………………………………………………………06
第三部分 報告結(jié)語…………………………………………………………………………17
第一部分 報告前言
報告內(nèi)容客觀性申明：本報告內(nèi)容真實可靠，經(jīng)公司會議專題審議通過。
報告組織范圍：浙江江山變壓器股份有限公司。
報告時間范圍：2020 年 1 月 1 日至 2020年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。
報告發(fā)布次數(shù)及周期：本年度報告為第一次發(fā)布，2020 年起每年度一次。
報告數(shù)據(jù)說明：本報告披露的財務數(shù)據(jù)來自公司各類財務報表，其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計，特別說明除外。
企業(yè)簡介
浙江江山變壓器股份有限公司（原浙江江山變壓器有限公司）始建于1969年，是專業(yè)生產(chǎn)500kV級以下電力變壓器生產(chǎn)廠家，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備500kV級大型變壓器生產(chǎn)能力的廠家之一，公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會的理事單位，是2015年全國輸配電“十三五”規(guī)劃的五家起草單位之一，也是浙江省經(jīng)信委變壓器產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟和浙江省科技廳變壓器產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的理事長單位。企業(yè)為國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿(mào)委城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著名商標、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質(zhì)量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽。
公司位于浙贛鐵路、杭金衢高速、黃衢南高速及205國道線旁，距衢州機場僅40公里，交通十分便利，同時隨著杭長高鐵的開通，江山到全國主要城市更加便捷。
公司具有40余年豐富的變壓器設計、制造經(jīng)驗。多年來，公司投入巨資培養(yǎng)和引進了一大批優(yōu)秀的各類專業(yè)人才，購置先進齊全的生產(chǎn)加工設備，企業(yè)試驗站榮升為方圓輸變電設備檢測中心，承擔浙江省及周邊地區(qū)變壓器產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢驗、委托檢驗及鑒定檢驗工作，出具的檢測報告具有法定檢定效力。公司生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個系列，800多個品種，2000多個規(guī)格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬kVA。主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標國家電網(wǎng)等全國各地，遠銷東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個國家和地區(qū)，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內(nèi)外廣大用戶中享有良好聲譽。
公司致力于開發(fā)高新節(jié)能、綠色環(huán)保、智能化、自動化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，先后設立了國家高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心、省級企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術(shù)中心、衢州市重點企業(yè)研究院、衢州市重點創(chuàng)新團隊、衢州市專家工作站等創(chuàng)新平臺，聘請了多名行業(yè)內(nèi)外專家作為技術(shù)顧問，依托公司雄厚的技術(shù)力量和人才優(yōu)勢，公司開發(fā)的《節(jié)能超高壓變壓器》項目在2013年被省經(jīng)信委認定為省重點高新技術(shù)產(chǎn)品并通過驗收，獲2015年省優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品獎和省輸配電設備行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀新產(chǎn)品二等獎，產(chǎn)品達到國內(nèi)領(lǐng)先水平；《SZT13高效節(jié)能自動調(diào)壓調(diào)容地下式變壓器》被認定為2014浙江省裝備制造業(yè)重點領(lǐng)域首臺（套）產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)專家推薦，各技術(shù)指標達到了國際領(lǐng)先水平；開發(fā)的17個型號規(guī)格節(jié)能變壓器通過節(jié)能產(chǎn)品認證并被列入國家高效節(jié)能惠民工程名錄；《S13智能型地下式變壓器》產(chǎn)品通過省科技廳的成果鑒定，獲得浙江科技進步三等獎；《出口型節(jié)能高壓變壓器》被列入2016年浙江省現(xiàn)代裝備制造協(xié)同創(chuàng)新協(xié)同制造試點示范項目；《變壓器鐵心自動疊片機器人》項目被列入2015年浙江省重點研發(fā)項目；《變壓器遠程監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開發(fā)》項目被列入2015年浙江省重大技術(shù)創(chuàng)新專項。
公司全面貫徹ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理整合管理體系，通過AAA級測量管理體系、AAA級標準化良好行為確認和PCCC電能產(chǎn)品認證、節(jié)能產(chǎn)品認證。220kV級及以下電力變壓器通過國家全套型式試驗，230kV級、110kV級、10kV干式變壓器等產(chǎn)品通過國際著名電器實驗室荷蘭KEMA認證，主導產(chǎn)品經(jīng)國家變壓器質(zhì)量監(jiān)督檢測中心抽檢，連續(xù)十六次評為一等品，獲部優(yōu)產(chǎn)品稱號。
公司以“做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商”為愿景，以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓我們的客戶、股東、員工滿意”為使命，新建的500kV變壓器全密封恒溫凈化廠房及抗電磁干擾的屏蔽試驗大廳，內(nèi)設線圈車間、裝配車間、試驗站及電機房等，新購進一大批高新專業(yè)生產(chǎn)、檢測設備讓公司的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測能力均達到國內(nèi)先進水平。
企業(yè)名稱：浙江江山變壓器股份有限公司
地 址：浙江省江山市虎山路84號
第二部分 報告正文
一、公司質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立以來，就一直致歷于對變壓器的研究開發(fā)生產(chǎn)與銷售，本著“同舟共濟、動力無限、營造舒心、承載夢想”的企業(yè)宗旨，堅持走“科技興企、品牌興業(yè)”的發(fā)展道路，追求著“做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商”的美好愿景，經(jīng)過近五十年的風雨蒼桑，獲得了長足的發(fā)展，從一個小小的加工場，蛻化成了今天行業(yè)的龍頭企業(yè)。
公司堅持“開為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意”的使命，秉持“篤信好學、同心尚德、大器求變”的核心價值觀。做為行業(yè)領(lǐng)軍人物，公司始終肩負自已的責任，在努力做好產(chǎn)品的同時，盡一切所能的主持和參與行業(yè)標準及產(chǎn)品國家標的制定，并積極參與機械協(xié)會等所舉辦的各種活動并努力與廣大同行坦誠相待、真誠合作、攜手并進、砥礪前行。
在滿足與超越顧客期望的道路上奮力沖鋒，在追尋企業(yè)的目標過程中不忘初心。體現(xiàn)了江山的高端的市場定位和實現(xiàn)領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進制造水平，趕超世界同類產(chǎn)品的一流水平的追求目標，進軍國際市場，名揚江山品牌。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領(lǐng)導和推進機構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量管理體系，明確了質(zhì)量職責和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。
2.1.1 質(zhì)量管理機構(gòu)圖（見下圖）
2.1.2 質(zhì)量管理職責和權(quán)限
公司設置了完善的組織機構(gòu)，明確各部門各崗位的職責、權(quán)限，確保全體員工充分了解本崗位及相關(guān)部門的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，有效進行管理體系各項活動，確定公司管理體系職能分配表。
2.1.2.1總經(jīng)理
a) 負責管理體系的建立、實施、保持并改進；向企業(yè)傳達滿足顧客和持續(xù)改進的重要性；
b) 對公司重大問題在基于事實的基礎(chǔ)上正確、果斷的決策；
c) 負責確定本公司的組織機構(gòu)各崗位工作人員，并規(guī)定其職責和權(quán)限；
d) 任命公司管理體系負責人；
e) 負責定期召開管理評審會議，確保本公司管理體系的持續(xù)適宜性和有效性；負責招投標合同的審批，并確保合同的履行；
f )支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導作用。
2.1.2.2管理體系負責人職責
a) 貫徹落實公司的管理方針、目標和指標，確保管理體系的有效運行和改進；
b) 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，配合總經(jīng)理貫徹、落實董事會及公司的經(jīng)營目標和管理目標，和公司相應的各項工作；
c) 負責按標準和策劃的要求建立和保持公司管理體系過程，定期組織開展內(nèi)審，并把內(nèi)審結(jié)果報總經(jīng)理，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進的依據(jù)；
d) 以書面方式向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行的業(yè)績和改進需求；
e) 協(xié)助總經(jīng)理開展公司對內(nèi)對外各層次之間的積極溝通，促進全體員工整體素質(zhì)的提高和服務意識的增強，并出色完成公司各崗位的工作；
f) 負責督促糾正與預防措施的實施跟蹤和結(jié)果驗證。
g）負責識別公司面臨的內(nèi)部風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果。
2.1.2.3企管中心職責和權(quán)限
a) 協(xié)助總經(jīng)理擬定管理評審計劃、組織管理評審，提供有關(guān)管理體系運行，質(zhì)量改進報告和評審決議實施跟蹤；
b) 組織管理體系文件的編制、修改、發(fā)放、使用、更改、回收的控制；負責建立并保持質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制；
c)組織管理評審記錄，驗證及評審改進措施的實施；組織內(nèi)審計劃的編制并組織實施；
d) 負責制訂和實施人力資源培訓計劃，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員，經(jīng)培訓合格上崗，
組織評估其有效性；
e) 負責內(nèi)部質(zhì)量審核中不合格項糾正和改進措施的改正，負責數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計工作的實施；
f）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果。
g) 負責供方調(diào)查評審、管理控制；
h) 負責組織編制采購計劃、采購實施，并與供方進行溝通協(xié)調(diào)。
2.1.2.4營銷中心職責和權(quán)限
a) 負責企業(yè)的市場調(diào)研，收集匯總同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。負
責與顧客有關(guān)過程的控制，包括與客戶合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)；
b) 負責本部門糾正措施、預防措施和改進的評審和處置；
c) 對客戶進行訪問，了解顧客的需要及期望，并及時傳遞到公司各相關(guān)部門；
d)建立客戶檔案并保存客戶資料，負責顧客滿意度調(diào)查，處置客戶抱怨、投訴；提升
客戶滿意度指標，加強售后服務工作,努力穩(wěn)固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務；
e) 負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果。
2.1.2.5技術(shù)中心職責和權(quán)限
a) 負責工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量控制標準的編制；
b) 負責生產(chǎn)工藝的制訂、工藝裝備的設計與交底；
c) 必要時參與顧客要求的評審；
2.1.2.6生產(chǎn)中心職責和權(quán)限
a) 負責生產(chǎn)計劃、工藝文件的編制與執(zhí)行并對生產(chǎn)過程實施控制；
b)必要時參與顧客要求的評審；
c)監(jiān)督檢查現(xiàn)場運行環(huán)境的管理，產(chǎn)品狀態(tài)的標識和可追溯性的歸口管理；
d)負責對生產(chǎn)設備的狀態(tài)標識、檢修及其管理；
e）負責對生產(chǎn)車間員工的管理；
f）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)
其預期結(jié)果。
2.1.2.7質(zhì)量中心職責和權(quán)限
a) 負責進貨、過程半成品、最終檢驗工作；
b) 負責組織監(jiān)視和測量設備的校準和檢定及歸口管理；
c) 負責組織不合格輸出的評審工作、數(shù)據(jù)分析、改進等質(zhì)量工作；
d) 負責各種產(chǎn)品監(jiān)視與測量質(zhì)量記錄的控制；
e）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果。
2.1.3 合理化建議成果獎勵機制
為促進促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的積極性、主動性，公司建立了生產(chǎn)/安全領(lǐng)導小組、精益生產(chǎn)/6S管理等領(lǐng)導小組。員工可以隨時向公司提合理化建議，公司每月對提合理化建議的員工進行審核，對好的合理化建議給予獎勵。公司在淡季安排崗位操作人員進行崗位比武大賽。
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立
公司質(zhì)量管理體系建立科學合理，穩(wěn)步推進實施，運行平穩(wěn)有效。公司明確了質(zhì)量方針，設立了質(zhì)量目標，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過程的有效運行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力、基礎(chǔ)設施及相關(guān)信息等資源。
2.2.2 質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標
公司通過對內(nèi)外部環(huán)境、競爭對手和標桿進行分析，同時從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰(zhàn)略委員會領(lǐng)導下制定了質(zhì)量方針，對質(zhì)量職能規(guī)劃逐步細化，并落實到公司質(zhì)量方針目標中進行實施。
質(zhì)量管理方針：嚴循標準，科學管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)改進，滿足顧客需求。
公司制定了質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃和每年度的質(zhì)量目標。
2.2.3 質(zhì)量教育和內(nèi)部溝通
為提高一線員工質(zhì)量意識，增強質(zhì)量事故預防和應急處理能力，公司制定了質(zhì)量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質(zhì)量教育和培訓，掌握工作所需的質(zhì)量知識和技能。為使全體員工對質(zhì)量管理工作達成共識，公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進行內(nèi)部溝通，宣貫年度企業(yè)方針目標和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系運行的有效性。
2.2.4 質(zhì)量守法合規(guī)
公司恪守國家各項法律法規(guī)，規(guī)范各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。公司制訂了普法規(guī)劃，以法務部為專職部門分年度落實推進，并從外部聘請了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運作。
同時，公司重視普法培訓工作，積極推進本部及分子公司開展普法培訓活動，有針對性地學習了《合同法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《婦女權(quán)益保護法》、《工傷保險條例》等法律知識，此外，公司根據(jù)社會及浙江制造的相關(guān)需求，增加了新冠肺炎的防疫培訓及浙江制造的要求及標準培訓，增強員工防疫、法律意識。公司在日常經(jīng)營活動中沒有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項。
2.2.5 質(zhì)量責任追究制度
為了明確質(zhì)量責任，公司制定了質(zhì)量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質(zhì)量責任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。公司以營銷網(wǎng)絡為依托，建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統(tǒng)計分析平臺，建立投訴熱線，及時收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關(guān)部門及員工，對責任事件予以追究。
2.3 公司質(zhì)量管理方法
2.3.1 質(zhì)量體系建設
公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審會議，評價本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否需要變動或改進，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。
2.3.2 精益生產(chǎn)
為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，杜絕一切浪費，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品。通過精益品質(zhì)的推進，進一步規(guī)范過程質(zhì)量管控，降低質(zhì)量成本與質(zhì)量風險，真正將 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要求落到實處。公司精益品質(zhì)推進按照先試點，再推廣，以點帶面的推進思路。
2.3.4 供應商管理
公司將具有合法資質(zhì)證明和供貨質(zhì)量穩(wěn)定、信譽良好的供應商列為合格供應商名單，建立供應商檔案，從而有效保證產(chǎn)品的貨源穩(wěn)定。
2.3.5質(zhì)量攻關(guān)
為了有針對性的解決生產(chǎn)、市場中反饋的各類質(zhì)量問題，公司每年度匯總、分析、列出質(zhì)量攻關(guān)項目，開展質(zhì)量攻關(guān)。
浙江江山的質(zhì)量攻關(guān)著眼于產(chǎn)品的規(guī)整度與美譽度提升。質(zhì)量攻關(guān)不僅提升了浙江江山
的質(zhì)量，也促進了行業(yè)配套產(chǎn)品的質(zhì)量提升。浙江江山的質(zhì)量和技術(shù)攻關(guān)成果促進了鋼絲刷行業(yè)的發(fā)展。
2.3.6 研發(fā)保證產(chǎn)品質(zhì)量
為提升銷售人員的工作效率，客戶編碼唯一性，優(yōu)化整合客戶資源，全面升級公司的ERP系統(tǒng)功能，整合公司的ERP和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，確保在2020年度上半年實現(xiàn)貫通，將公司的信息化系統(tǒng)提升一個臺階。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
公司建立了質(zhì)量誠信管理制度，覆蓋了設計開發(fā)、工藝準備、采購、生產(chǎn)、檢驗，至銷售交付、服務全過程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信意識的教育，開展質(zhì)量誠信承諾活動。
公司建立了重大質(zhì)量事件主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責任。
以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設為載體，以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容，加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育，引導和推動公司員工弘揚誠信傳統(tǒng)美德，增加法制意識、責任意識、質(zhì)量誠信意識。
我們對相關(guān)方的誠信經(jīng)營理念是：對用戶的誠信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系，而是長期合作、相互促進的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護良好關(guān)系，定期組織技術(shù)人員、營銷人員開展回訪和調(diào)查工作，承擔客戶售后服務工作和各種咨詢，解決各種技術(shù)問題，共同尋找業(yè)務的增長點并助其實現(xiàn)。
對供應商的誠信——公司始終將供應商視為利益共同體，作為重要資源進行管理。按
質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標準化的要求，形成了一套完善、有效的供應商調(diào)查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應商利益，嚴格遵守雙方簽定的協(xié)議，實行準時付款制，促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應商的溝通與交流，適時邀請供應商代表與公司高層進行面對面交流，并與供應商技術(shù)人員建立了良好工作合作關(guān)系，雙方一起解決一些技術(shù)、質(zhì)量問題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
對社會相關(guān)方誠信——公司始終堅持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系，充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢，不斷改進，以打造新的利潤增長點。公司與各大銀行建立了信用合作關(guān)系，實現(xiàn)互惠雙贏；公司與知名的咨詢機構(gòu)保持著緊密的聯(lián)系，通過借鑒機構(gòu)的先進理念和專業(yè)力量，不斷改進流程、梳理體系，打造一流的管理、技術(shù)、信息等平臺。
經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗積累，公司建立了自己的質(zhì)量誠信鏈。
3.1.1 對用戶誠信
浙江江山承諾用戶是我們的衣食父母，加強新產(chǎn)品設計質(zhì)量與試驗，堅持優(yōu)化完善過程質(zhì)量管控，不斷強化并提升全員精品質(zhì)量意識，不斷投入技改項目，認真、規(guī)范執(zhí)行各項檢驗準則，努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務奉獻給用戶。浙江江山不斷堅持的制造能力和試驗能力建設，使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個環(huán)節(jié)都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。
多年來，公司高層、相關(guān)骨干定期走訪客戶，走訪銷售網(wǎng)點，了解用戶需求，以用戶需求的拉動作用促進產(chǎn)品質(zhì)量提升和用戶滿意。
3.1.2 對供應商的誠信
浙江江山一直秉承與供應商實現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。
浙江江山建立了完善的供應商動態(tài)績效評價管理體系，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評價，制定并實施穩(wěn)定的供應商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對供應商最根本的誠信與支持。
浙江江山對供應商的誠信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為國內(nèi)行業(yè)的主流配套商，這也是對行業(yè)的重大貢獻。
3.1.3 對員工的誠信
公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發(fā)展需求，維護員工的根本 利益，努力建設“和諧”勞動關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機制和環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進步與個人價值提升相融合。
公司大力推行質(zhì)量意識教育，貫徹質(zhì)量強企信念，不斷加強員工的職業(yè)技能培訓，通過質(zhì)量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。
3.1.4 對社會相關(guān)方誠信
為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風裝置，減少了污染物的排放等。
3.2 質(zhì)量文化建設
3.2.1 質(zhì)量文化概述
公司始終以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意”為使命，堅持走高端路線，專注實體經(jīng)濟的發(fā)展。促進思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級，推進現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設，推動品牌建設和管理，提高市場知名度。加強知識技術(shù)引進、消化和創(chuàng)新，打造學習型企業(yè)。落實推動企業(yè)標準化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲備，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊。推動技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進企業(yè)文化建設，打造具有浙江江山特色的企業(yè)文化。
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企業(yè)文化要素
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內(nèi) 容
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使命
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為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意員工、供應商、社會滿意
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企業(yè)愿景
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做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商
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企業(yè)宗旨
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同舟共濟、動力無限、營造舒心、承載夢想
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核心價值觀
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篤信好學、同心尚德、大器求變
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公司質(zhì)量文化建設，通過多種形式廣泛宣傳和推廣質(zhì)量理念和質(zhì)量文化。
3.2.2 質(zhì)量文化氛圍營造
公司站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和全局的高度，闡明了“質(zhì)量問題是我們?nèi)珕T、全過程、全方位支持銷售的突破口，也是推進公司又好又快發(fā)展的關(guān)鍵”，這要求我們在工作中都要做到一絲不茍，認真負責，以我們的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。全體員工深入討論如何用創(chuàng)新的思維，有效的辦法去落實高標準，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品核心競爭力。
3.2.3 質(zhì)量教育和培訓
公司根據(jù)職代會精神確定質(zhì)量培訓計劃，通過資源保障，嚴格質(zhì)量教育培訓制度，確保質(zhì)量培訓實施過程管理的有效性和可控性。
公司培訓的方式主要有內(nèi)部培訓，送外培訓，班組教育培訓等。
公司通過 ERP、CRM、OA、微信公眾號、企業(yè)內(nèi)刊、微信群共享平臺等實現(xiàn)信息和知識共享；通過培訓，使全體員工牢固樹立了“篤信好學、同心尚德、大器求變”的核心價值觀。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
公司認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)標準，企業(yè)標準。
公司產(chǎn)品現(xiàn)執(zhí)行的主要產(chǎn)品標準及參與制訂的國家標準和行業(yè)標準如下：
浙江江山變壓器股份有限公司是2015年全國輸配電“十三五”規(guī)劃的五家起草單位之一。
4.2 企業(yè)計量水平
質(zhì)量優(yōu)先，計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系，建立健全各項計量管理制度，嚴格計量標準，使得計量工作程序化、管理標準化，保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規(guī)的要求。
依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，公司于建立了計量管理體系及相關(guān)制度，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，配置了大量的計量檢測設備。
4.3 先進的加工制造工藝水平
公司先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)全過程。浙江江山采用最先進的精制生產(chǎn)工藝與設備，組織生產(chǎn)，滿足不同客戶的需求。浙江江山形成了適應多品種、小批量特點，還能做到個性化服務——實行客戶訂制生產(chǎn)。
公司制造體系突出精益管理思想，生產(chǎn)過程追求零庫存，質(zhì)量追求零缺陷，設備追求無停機，成本追求無浪費，同時，公司將信息技術(shù)全面應用于研發(fā)和管理，使產(chǎn)品設計能力、設計質(zhì)量和公司管理水平達到國內(nèi)同行業(yè)中的最高水平。
4.4 領(lǐng)先的試驗驗證
在多年的發(fā)展中，隨著行業(yè)、企業(yè)的研發(fā)與制造水平的不斷提高，浙江江山不斷加強檢驗試驗能力的建設。
從原材料檢驗開始，貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，浙江江山配備了多臺高端先進的試驗設備；配備了專業(yè)的試驗檢測儀器和設備。
4.5 領(lǐng)先的技術(shù)
江山公司在技術(shù)研發(fā)方面，構(gòu)筑一流的以工程師為核心力量的產(chǎn)品設計開發(fā)平臺，獲得7項發(fā)明專利，42項實用新型專利，7項計算機軟件著作權(quán)。
4.6 安全、環(huán)境管理情況
公司先后導入了 ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系，制訂了完備的各項管理制度、操作規(guī)程，不斷完善了公司安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理工作。
同時，公司培養(yǎng)了一批安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理人員，建立了公司管理網(wǎng)絡。公司利用安全月、專項檢查等各種形式的活動，組織開展對特種設備安全隱患查找與糾正整改 工作，嚴格按照規(guī)定組織特種設備作業(yè)人員的取證和復審工作，保證所有特種設備作業(yè)人員持證上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
5.1.1 主營業(yè)務質(zhì)量水平
產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量指標（符合“浙江制造”標準 1424—2019《節(jié)能低噪音三相干式電力變壓器》、“浙江制造”標準+1872—2020《10+kV及以下三相油浸式非晶合金鐵心配電變壓器》相關(guān)型式檢驗要求）
5.1.2 售后服務質(zhì)量水平情況
公司不定期組織技術(shù)、服務人員對客戶進行回訪，定期組織高層、中層、營銷和技術(shù)人員開展客戶走訪活動，傾聽顧客的意見；利用門戶網(wǎng)站、企業(yè) QQ 等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道，通過上述多種方式的雙向交流活動，有效加深互相了解。
5.2 產(chǎn)品退換情況
為保證進入流通領(lǐng)域的、由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品及時、快速、完全的退換，確保質(zhì)量安全管理體系的有效性，公司明確了產(chǎn)品退換責任，規(guī)范了產(chǎn)品退換工作程序。
六、質(zhì)量風險控制
6.1 質(zhì)量投訴處理
公司開通了為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了公司制定《顧客滿意度測量管理程序》，確?？蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理。公司在產(chǎn)品標簽上標注公司服務電話號碼，設立24小時服務、投訴熱線，建立了與顧客溝通的渠道。公司主動了解顧客的需求、期望和建議，便于顧客及時獲得公司信息，進行交易和投訴。同時不斷開發(fā)生產(chǎn)符合消費者需求的產(chǎn)品。
6.2 質(zhì)量風險監(jiān)測
在公司高層領(lǐng)導的推動下，建立了完善的風險管理體系。該體系包括風險的識別-分析-評估-控制等管理過程。
公司根據(jù)風險遇識別和評價結(jié)果，確定了需要應對的風險和機遇，并策劃了應對這些風險和機遇的措施，編制有《主要風險和機遇及應對措施一覽表》、《法律法規(guī)清單一覽表》等文件。
并且，浙江江山通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務，并適時監(jiān)測和分析質(zhì)量風險。
在售前階段，通過分析用戶的現(xiàn)場條件、工作班次、作業(yè)強度等情況，提供合適產(chǎn)品選型建議書；在售中階段，確保產(chǎn)品合格，出廠前做好各項指標檢測；在售后階段，通過公司的服務體系，監(jiān)測各類質(zhì)量風險。
對于各類營銷、服務人員，通過產(chǎn)品知識、服務技能等內(nèi)容的培訓，提高質(zhì)量風險意識，正確識別日常工作中的質(zhì)量安全風險點。
第三部分 報告結(jié)語
一、未來展望
2021年，公司將繼續(xù)推進落實質(zhì)量誠信，本著求真務實的經(jīng)營理念，通過質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質(zhì)量誠信和社會責任、關(guān)注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟建設。
我們以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時也是維護相關(guān)方利益的保證，更是公司質(zhì)量誠信和履行社會責任的體現(xiàn)。
浙江江山變壓器股份有限公司
二○二一年四月
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